[コンシェルジュ紹介]Vol.28

こんにちは、ヘッドコンシェルジュです！
コンシェルジュ紹介Vol.28の今回は、関東から叶さんにインタビューをしました！
叶さんは店舗移動も経験し、その経験も踏まえながら一段と頑張っているという声を聞くコンシェルジュです^^
そんな叶さんの熱意をお届けいたします。

叶さんはなぜヘッドスパの道を目指そうとしたのですか？

『元々美容師をしていましたが、お客様にヘッドスパの技術を褒めていただくことが多く、人に必要とされたい・得意なことを極めたいと思いヘッドスパの道を目指そうとしました！
そして、head CONCIERGEのヘッドスパを実際に受け、技術の高さに感動しここで働きたいと思いheadCONCIERGEに入社しました！』

好きな技術で仕事ができるのは幸せなことですよね！
ヘッドスパの仕事をしている中で楽しいと思う瞬間はどんな時ですか？

『直接「気持ちよかった・来てよかった」と言っていただいた時です。
お客様の求めていることに対して応えることができたという達成感が楽しいに繋がっていると思います。
先日「ファンです」と言われ、直接言われると少し照れ臭かったです笑
ですが、今の技術に満足せず相手の骨格やお客様の普段の体の使い方などで感じ方に個人差があるので試行錯誤をしながら日々成長していきたいです！』

なんとファンのお客様が…！？それは嬉しい言葉ですね！
そんな叶さん、ハンドボールを長年されていたと伺いましたが、スポーツをしていた経験が今活きているなと思う点はどんなところですか？

『根性とコミュニケーション力だと思います！ハンドボールではゴールキーパーをしていました！
ゴールキーパーは周りを見て声を出し指示など、点を取られたとしてもチームを盛り上げ諦めないでみんなで勝ちにいこうとお盛り上げたり、毎日ハードな部活から逃げなかったことから根性はあると思います！

コミュニケーション力が活きていると思う瞬間は、臨機応変に対応したい時に円滑にみんなで行動ができた瞬間だと思います。
ただでさえいつもとは違うことが起きた時焦ったりしてしまいますが、普段からコミュニケーションをとっているといざという時にして欲しいことと相手からの要望をスタッフ同士ですぐに理解ができます。
施術のお部屋は個室ですが、お店の流れは一人一人の行動で一日の流れが変わっていきます。一言かけることによって動きの動線が綺麗にいき、お客様をお迎えする心の準備もできます。
なので普段からスタッフと笑ったり真剣な話をして相手をよく知ろうと心掛けてお仕事をしています。
改めてコミュニケーションはハンドボールを経験し活かされているなと感じています！』

メンタル面も鍛えられたということなんですね！キーパーはプレッシャーも大きい中でしょうし、すごいです。
そんな日々の中でのリフレッシュ方法を教えてください！

『推し活です！！！入社とほぼ同時に推しもデビューし、直接会った時の成長速度を肌で感じ私も負けてられないという気持ちを持って全力で応援してます！笑
head CONCIERGEは推し活をしてる人が多いので入社した際にはそういった話もできてとっても楽しいと思います！』

推しと同じ速度で成長しているとより励みになりますね◎
叶さんはいつも笑顔で、お客様にも”愛されキャラ”のイメージですが、接客で大切にしていることはなんですか？

『相手の気持ちになって寄り添うことを大切にしています。あとは目が細く鋭いので、笑顔を忘れないように気を付けています！
先日ファンですと言っていただけたのは、笑顔からの賜物だったのかもしれません！
鏡を見つけたらいつも身だしなみ確認と笑顔の練習しているのはここだけの秘密です。。』

やはり“笑顔”は大きなポイントだったんですね！
それが相手に伝わっているんだなぁと納得です^^

ヘッドコンシェルジュが技術・ホスピタリティに自信が持てるのは、叶さんのように日々熱意を持って仕事に向きあうコンシェルジュが居るからなんだろうな、と今回のインタビューを通して感じました。
コンシェルジュ同士、そして推しの存在で高めていける仕事です！笑
今後も輝くコンシェルジュから目が離せません◎